На Форуме объявили о старте программы отбора и подготовки региональных сервисных уполномоченных. Отбор будет проводиться через онлайн-платформу. Модель запуска института региональных сервисных уполномоченных (РСУ) начнут пилотировать в нескольких регионах уже в июне. Она предполагает подчинение уполномоченных непосредственно главе субъекта и формирование команды не менее чем из трех сервис-дизайнеров.
Уполномоченный и его команда – профессионалы в государственном управлении и сервис-дизайне. Их задача – работать с экспертным сообществом, деловыми и общественными объединениями и с жителями своего региона. Они будут системно выявлять неочевидные, но актуальные социальные задачи, находить для них комплексные решения и инициировать их реализацию.
Уполномоченные детально прорабатывают жизненные ситуации, в которых оказывается человек, например, рождение ребенка, потеря работы, выход на пенсию. Сервис-дизайнеры исследуют обстоятельства, потребности и барьеры, фиксируют системные проблемы и проектируют «идеальный путь» человека при получении социальной услуги или сервиса, после чего обеспечивают внедрение решений, необходимых для создания этого пути. Конечная цель – использование человекоцентричного подхода и практики сервис-дизайна в работе региональных властей, социальных служб, медицинских учреждений.
Губернаторы, принимавшие участие в Форуме решения социальных задач, поддержали идею интеграции РСУ в структуру власти регионов и готовность принять участие в пилотировании модели этого института в своих субъектах.
Форум решения социальных задач организован АСИ, правительством Челябинской области и Фондом президентских грантов. Мероприятие проводится для реализации Национальной социальной инициативы – механизма, позволяющего улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере и повысить удовлетворенность граждан.
